COMPONENTE II
Actividad 2.6
Desarrollo de un Nuevo Modelo de Provisión
de Servicios Públicos

• Esta actividad tiene como objetivo diseñar junto a las instituciones del Estado un nuevo modelo de servicios públicos.

• Este nuevo modelo debe incorporar las necesidades de los usuarios, trabajándose en cuatros ejes de mejoramiento: i) calidad, ii) transparencia, iii) costo y iii) accesibilidad.

• Este modelo debe ser diseñado y implementado por el personal técnico de las Instituciones, generándose además capacidad de desarrollo organizacional en cada una de ellas.

• Las Instituciones que participan en este desarrollo son: La Policía Nacional, La Procuraduría General de la República, la Secretaria de Estado de Relaciones Exteriores, la Comisión Nacional de Reforma del Estado, la Oficina Nacional de Administración Pública y la Oficina Presidencial de Tecnología de Información y Comunicaciones.
  

Productos

2.6.1. Encuesta a los usuarios y definición del nuevo modelo de prestación de Servicios públicos

Metodología Actualización Registro Servicios Públicos Levantamiento preliminar de los Servicios Públicos Modelo de Cuestionario de Satisfacción de Usuarios Metodología Encuesta Satisfacción Usuarios Informe Encuesta Satisfacción Policía Nacional Informe Encuesta Satisfacción Procuraduría General Definición del Modelo de Provisión de Servicios Públicos Plan de implementación del nuevo modelo de provisión de servicios públicos

2.6.2 Implementación de la Unidad de Atención al Usuario

Plan de Capacitación Definición Equipos de Mejoramiento Presentación Equipos de Mejoramiento Formularios Perfiles Equipos de Mejoramiento Informe definición funciones de Unidad de Atención al Usuario Anexo Definicion de Funciones Unidad de Atencion al Usuario Levantamiento de Procesos en la PGR Levantamiento de Procesos en la PN Procesos de Reclamos, Quejas, Sugerencias y Mejoramiento Continuo Reingeniería de Procesos de la PGR Reingeniería de Procesos de la PN

	Policía Nacional
	Casos Uso Policía Nacional Levantamiento Procesos Policía Nacional Pliego Equipamiento Policía Nacional Pliego Automatización Policía Nacional

	Procuraduría General de la República
	Pliego Equipamiento PGR Pliego Automatización PGR Casos de Uso PGR Procesos PGR

	Secretaria de Estado de Relaciones Exteriores
	Informe de Procesos y Casos de Uso Serex